Preguntas Frecuentes

La tarifa de energía (Costo Unitario) puede subir aunque tu consumo en kWh sea igual. Las principales razones son:

• Sequía y fenómeno El Niño: Cuando los embalses bajan, se encienden plantas térmicas más costosas, y ese costo extra sube el componente de Generación de la tarifa.
• Ajuste tarifario: La CREG revisa y ajusta las tarifas periódicamente según costos del sistema, inflación (IPC) y otros factores regulatorios.
• Cambios en la estructura de tu factura: Si cambias de comercializador o si tu empresa realiza ajustes en la facturación, algunos cargos fijos pueden variar.

El kilovatio-hora (kWh) es la unidad de consumo eléctrico. Es la energía consumida por un aparato de 1.000 vatios funcionando durante 1 hora. Para calcular el consumo de cualquier aparato: multiplica la potencia en vatios por las horas de uso, y divide entre 1.000. Ejemplo: una nevera de 150W encendida todo el mes (720 horas) = 150 × 720 / 1000 = 108 kWh/mes.

Además del consumo en kWh, en tu factura aparecen cargos que se cobran sin importar cuánto consumas:

• Cargo fijo de comercialización: Cubre los costos administrativos del servicio (leer el medidor, enviarte la factura).
• Alumbrado público: Contribución al mantenimiento del alumbrado de las vías de tu municipio.
• Contribución de SSPD: Pequeño cargo para financiar la Superintendencia de Servicios Públicos.
• Aseo (en algunos municipios): El cobro del servicio de basuras puede venir incluido en la factura de energía.

Las estrategias más efectivas son: cambiar bombillas por LED, desconectar equipos en standby, ajustar el termostato del aire acondicionado a 24°C, revisar que el sello de la nevera esté en buen estado, y lavar con agua fría. Si tienes casa propia, considera instalar paneles solares. Para más detalles, visita nuestra sección de Ahorro de Energía.

El subsidio cubre solo la parte del consumo dentro del llamado "consumo de subsistencia" (aproximadamente 130 kWh/mes según tu región). Si consumes más de ese umbral, el exceso se cobra a tarifa plena. Por ejemplo, un usuario de estrato 1 con un consumo de 200 kWh recibe el subsidio del 60% solo sobre los primeros ~130 kWh; los 70 kWh restantes se cobran sin subsidio.

Sí. En Colombia, los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidio de energía. El estrato 3 recibe un subsidio parcial del 15% sobre el consumo básico. Esto significa que pagas el 85% del Costo Unitario en lugar del 100%.

Los cambios de estrato los define el municipio y deben ser comunicados con anticipación. Cuando hay un cambio oficial de estrato, la empresa de energía aplica la nueva tarifa desde el período que corresponda. En ningún caso se puede cobrar retroactivamente por períodos anteriores donde te aplicaron una tarifa menor.

El sistema eléctrico colombiano tiene varios mecanismos para prevenir un apagón generalizado: el Cargo por Confiabilidad garantiza que las plantas térmicas tengan combustible disponible en épocas de escasez, el SIN permite transferir energía entre regiones, y existe un precio de escasez que activa automáticamente generación adicional cuando hay escasez crítica. Sin embargo, sequías extremas prolongadas sí pueden generar racionamientos como ocurrió en 1992.

Es la red eléctrica que conecta casi todo el territorio colombiano: las centrales generadoras, las líneas de transmisión de alta tensión y los sistemas de distribución local. Gracias al SIN, si una región tiene exceso de energía (por lluvias abundantes, por ejemplo), puede "exportarla" a regiones con déficit. Para las zonas que no están conectadas al SIN (ZNI), existen sistemas locales de generación.

La distribuidora es la empresa que posee y opera la red de cables, postes y transformadores que llevan la energía hasta tu medidor. La comercializadora es la que te factura y te cobra por la energía. En la práctica, en la mayoría de Colombia una misma empresa cumple ambas funciones, pero legalmente son actividades separadas y pueden ser empresas diferentes.

Depende del contrato de arrendamiento y del reglamento de propiedad horizontal. En general, necesitas autorización del propietario y, si es un edificio, de la asamblea de copropietarios. Los paneles instalados en un apartamento arrendado son técnicamente del inquilino, pero la instalación permanente puede generar conflictos al momento de terminar el contrato. Lo más práctico en este caso es hablar con el propietario antes de cualquier inversión.

Depende del tamaño del sistema, la región y el consumo del hogar, pero en promedio el período de recuperación de la inversión en Colombia está entre 4 y 7 años. Con los incentivos fiscales de la Ley 2099 (exención de IVA, exención de aranceles), el costo inicial se reduce, acortando el período de retorno. La vida útil de los paneles solares es de 25 a 30 años, por lo que una vez recuperada la inversión, la energía es prácticamente gratuita.

Colombia tiene interconexiones eléctricas con Ecuador y Venezuela. Históricamente, Colombia ha sido exportador neto de energía a Ecuador. Con Venezuela, los intercambios han variado según las condiciones políticas y técnicas. La capacidad de intercambio internacional es mucho menor que la producción interna, por lo que no tiene un impacto significativo en la tarifa doméstica.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante tu empresa de energía siguiendo estos pasos: (1) Presenta la queja por escrito (presencialmente, por teléfono o por la página web de la empresa) dentro del período de facturación. (2) La empresa tiene 15 días hábiles para responder. (3) Si la respuesta no te satisface, puedes escalar la queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) mediante su línea gratuita o el portal web superservicios.gov.co.

Sí, pero con condiciones. La empresa debe enviarte al menos dos avisos de cobro antes del corte. Además, los cortes están prohibidos los fines de semana, días festivos, y en ciertos horarios. Las familias con niños menores de 5 años o adultos mayores como únicos habitantes tienen protecciones adicionales. En caso de corte, puedes exigir el restablecimiento inmediato pagando la deuda más los costos de reconexión.